Votre climatiseur est protégé par deux garanties qui se complètent : la garantie légale de conformité (obligatoire, prévue par la loi) pendant les 2 premières années, puis la garantie commerciale EKOPÉYI qui prend le relais jusqu'à 3 ou 5 ans au total selon votre modèle. Certains modèles d'entrée de gamme ne comportent pas de garantie commerciale : ils restent couverts par la garantie légale de 2 ans. La durée applicable à votre appareil est indiquée, unité par unité, sur votre devis signé et sur votre facture, avec la marque et le modèle.
Vos garanties en un coup d'œil
| Garantie légale de conformitéAnnées 1 et 2 — imposée par la loi | Garantie commerciale EKOPÉYIJusqu'à 3 ou 5 ans selon modèle | Garantie commerciale + Option Sérénité0 € en cas de panne, 3 entretiens inclus | |
|---|---|---|---|
| Durée | 2 ans à compter de la livraison | 3 ou 5 ans selon le modèle (durée indiquée sur votre devis et votre facture) | 3 ou 5 ans selon le modèle (durée indiquée sur votre devis et votre facture) |
| Pièces | ✔ Incluses | ✔ Incluses, compresseur compris | ✔ Incluses, compresseur compris |
| Main d'œuvre (réparation) | ✔ Incluse | ✔ Incluse | ✔ Incluse |
| Déplacement | ✔ Inclus — aucun frais ne peut vous être facturé | ✕ Non inclus — forfait déplacement de 79 € TTC par intervention à compter de la 3e année (gratuit les 2 premières années au titre de la garantie légale) | ✔ Inclus — 2 déplacements offerts par an jusqu'à la fin de la garantie (au-delà : 79 € par intervention) |
| Entretien de la climatisation | 99 € TTC par climatiseur et par entretien (service hors garantie, déplacement compris) | 99 € TTC par climatiseur et par entretien (service hors garantie, déplacement compris) | ✔ 3 entretiens inclus — 3 bons à utiliser sur les 3 premières années (1 bon = l'entretien d'1 climatiseur, dans la limite d'un entretien par appareil et par an), puis 59 € TTC par climatiseur dès le 4e entretien |
| En cas de panne, vous payez | 0 € | 79 € par intervention à compter de la 3e année | 0 € — jusqu'à 2 déplacements par an |
Option
Garantie Sérénité — 249 € TTC, une seule fois
Pour 249 € TTC payés une seule fois, vous bénéficiez de :
- 2 déplacements offerts par an pendant toute la durée de la garantie commerciale : en cas de panne couverte, vous ne payez rien du tout — 0 €, déplacement compris, là où le forfait de 79 € s'appliquerait sans l'option. Au-delà de 2 déplacements dans la même année, le forfait de 79 € s'applique ;
- 3 entretiens complets inclus : trois bons à utiliser sur les 3 premières années — chaque bon couvre l'entretien complet d'un climatiseur (valeur : 297 €). Un même climatiseur ne peut faire l'objet que d'un entretien par an, qui est le rythme d'entretien recommandé : si vous avez plusieurs appareils, vous pouvez utiliser plusieurs bons la même année, un par appareil ;
- Tarif préférentiel de 59 € TTC par climatiseur et par entretien pour vos entretiens suivants, dès le 4e, pendant toute la durée de la garantie commerciale.
Aucune re-souscription, aucun renouvellement : l'option est réglée en une seule fois avec votre devis et vous couvre jusqu'au bout. Elle prend effet à la date d'installation de vos climatiseurs. Si l'installation n'a pas lieu, quelle qu'en soit la raison, les 249 € vous sont intégralement remboursés.
L'option est réservée aux modèles bénéficiant d'une garantie commerciale : elle vous est proposée au moment de la signature de votre devis lorsque votre matériel y est éligible.
Bon à savoir : les 3 entretiens inclus valent à eux seuls 297 € au tarif normal — l'option est déjà remboursée, et la tranquillité en cas de panne vous est offerte.
Article 1 — Contenu de la garantie commerciale
La présente notice décrit le fonctionnement des garanties EKOPÉYI. Elle ne se substitue pas à votre devis signé ni à votre facture : ce sont eux qui précisent, pour chaque appareil, la marque, le modèle et la durée de garantie applicable (3 ou 5 ans au total, garantie légale comprise). Certains modèles ne comportent pas de garantie commerciale : ils restent couverts par la seule garantie légale de conformité de 2 ans.
La garantie commerciale EKOPÉYI couvre, pour la durée indiquée sur votre devis signé ou votre facture : les pièces, compresseur compris, et la main d'œuvre nécessaires à la réparation de toute panne de fonctionnement de l'appareil, hors exclusions listées à l'article 3. Le déplacement n'est pas inclus : il est facturé 79 € TTC par intervention, sauf si l'option Garantie Sérénité a été souscrite.
Définition d'une intervention. Une intervention comprend le déplacement du technicien, le diagnostic et la réparation effectués au cours de la même visite. Lorsqu'une pièce doit être commandée, la visite ultérieure de pose est couverte par le même forfait : un seul forfait de 79 € est dû par panne.
Option Garantie Sérénité. Souscrite en une seule fois lors de l'achat pour 249 € TTC, sans re-souscription ni renouvellement, elle inclut : les frais de déplacement pendant toute la durée de la garantie commerciale, dans la limite de 2 déplacements offerts par an — au-delà, le forfait de 79 € TTC par intervention s'applique ; 3 entretiens complets, sous forme de trois bons utilisables pendant les 3 premières années suivant la livraison, chaque bon correspondant à l'entretien complet d'un climatiseur, dans la limite d'un entretien par appareil et par année ; et un tarif préférentiel de 59 € TTC par climatiseur et par entretien à compter du 4e entretien, pendant toute la durée de la garantie commerciale. La limite de 2 déplacements par an ne concerne que la garantie commerciale : pendant les 2 années de garantie légale de conformité, tous les frais, déplacement compris, restent intégralement gratuits conformément à la loi. Sa souscription est mentionnée sur le devis signé et sur la facture.
Activation. L'option Garantie Sérénité est réglée avec le devis, en une seule fois, pour 249 € TTC. Elle prend effet à la date d'installation des climatiseurs. Si l'installation n'a pas lieu, quelle qu'en soit la cause, son montant est intégralement remboursé au Client, sans frais ni retenue.
Souscrite à distance depuis votre espace client, l'option bénéficie du droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, à compter de la signature du devis : il vous suffit d'en informer EKOPÉYI par email ou par courrier pour être intégralement remboursé.
Entretien de la climatisation. L'entretien est un service distinct de la garantie (tarif normal : 99 € TTC par climatiseur et par entretien, déplacement compris). Les bons d'entretien de l'option Sérénité s'utilisent sur simple rendez-vous au +596 596 10 61 64 ; il appartient au client de solliciter ses entretiens, les bons non utilisés au terme des 3 premières années ne sont ni reportés ni remboursés. Un même climatiseur ne pouvant faire l'objet que d'un entretien par an au titre des bons, le client équipé d'un seul appareil utilise un bon par année : une année sans demande d'entretien ne peut pas être rattrapée l'année suivante. Rappel : l'entretien annuel est obligatoire pour les appareils de plus de 4 kW et son défaut peut entraîner la perte des garanties (voir article 3).
Mise en œuvre. Demande par téléphone au +596 596 10 61 64 ou par email à contact@ekopeyi.fr, sur présentation de la facture. Interventions du lundi au vendredi 8h–17h et le samedi 8h–12h.
Article 2 — Pendant les 2 premières années : la loi vous protège intégralement
Pendant les 2 ans de la garantie légale de conformité, la réparation est intégralement gratuite : aucun frais de pièces, de main d'œuvre ni de déplacement ne peut vous être facturé (article L.217-11 du Code de la consommation). Le forfait déplacement de 79 € ne s'applique donc qu'aux interventions réalisées après la fin de la garantie légale, au titre de la seule garantie commerciale.
Article 3 — Exclusions de la garantie commerciale
✔ Ce qui est couvert : toute panne de fonctionnement de l'appareil — pièces (compresseur compris) et main d'œuvre de réparation.
| Ce qui n'est pas couvert | Exemples concrets |
|---|---|
| Défaut d'entretien | Filtres jamais nettoyés, échangeur obstrué, entretien annuel non réalisé (obligatoire pour les appareils de plus de 4 kW) |
| Dommages d'origine externe | Foudre, surtension du réseau électrique, cyclone, dégât des eaux, choc, et autres cas de force majeure |
| Exposition au sulfure d'hydrogène (sargasses) | Corrosion et dommages causés par le sulfure d'hydrogène (H₂S) dégagé par la décomposition des algues sargasses : noircissement des circuits en cuivre, corrosion des cartes électroniques et des connexions |
| Intervention d'un tiers non agréé | Réparation, recharge de gaz ou modification effectuée par un autre artisan sans l'accord d'EKOPÉYI |
| Pièces d'usure et consommables | Filtres, piles de télécommande, opérations d'entretien courant |
| Usure normale et esthétique | Jaunissement du plastique, rayures, décoloration — sans incidence sur le fonctionnement |
| Mauvaise utilisation ou modification | Usage non conforme à la notice, appareil déplacé ou installation modifiée sans EKOPÉYI |
Article 4 — Mentions légales obligatoires
Rappel des garanties légales. Indépendamment de la présente garantie commerciale, EKOPÉYI SAS reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation) et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue (articles 1641 à 1649 du Code civil). Au titre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir ; il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, et il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La mise en conformité a lieu sans frais pour le consommateur.
Article L.217-28 du Code de la consommation : « Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Cette période court à compter de la demande d'intervention du consommateur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »
Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. » L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648, alinéa 1er, du Code civil).
Garant. EKOPÉYI SAS — 31 rue Victor-Schoelcher, 97230 Sainte-Marie, Martinique — SIREN 993 611 714 — RCS Fort-de-France — contact@ekopeyi.fr — +596 596 10 61 64. En cas de litige, le client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation AME CONSO (www.mediationconso-ame.com).
La présente notice complète les Conditions Générales de Vente d'EKOPÉYI. La version applicable à votre dossier est celle en vigueur à la date de signature de votre devis ; elle y est mentionnée.
EKOPÉYI SAS au capital de 500 € — 31 rue Victor-Schoelcher, 97230 Sainte-Marie, Martinique
SIREN 993 611 714 — SIRET 993 611 714 00011 — TVA FR31993611714 — RCS Fort-de-France — contact@ekopeyi.fr — +596 596 10 61 64
Notice d'information Garanties — version 2026-08